用臉書推特拉攏投資人 台灣快學

作者/譯者:今周刊

《重點摘要》訊息發布社群化!一份調查指出,九成以上的英美企業,已經在用推特、臉書等社群媒體,向大眾發布投資訊息;好處是能直接、快速溝通,還能展示商品、招攬人才。反觀台灣企業,連舉行傳統法說會比例都偏低,已有點跟不上時代。

 

「福特(Ford)不僅將在2020年前投資四十五億美元發展電動車,也預期在五年內推出十三款新的電動車。」

這無疑是一段重大的資本支出與投資計畫宣言,美國福特汽車執行長馬克.菲爾茲(Mark Fields)在去年1210日向投資大眾宣布後,福特的官方推特帳號便發布了上述文字,並附上製作精美的動畫簡報。

事實上,使用社群媒體如推特、臉書、領英(LinkedIn)等來經營投資人關係(Investor Relations,簡稱IR),已經成為英美主流企業的顯學;全球性專業刊物《IR Magazine》,引用一份由英國Investis公司針對500家英美企業「如何使用社群媒體進行企業溝通」的最新調查,發現美國標準普爾一百指數(S&P 100)與英國富時一百指數(FTSE 100)中,各有高達89%與72%的公司,已經將企業網站導向社群媒體,而在短短三年前,這個比率僅為61%與35%。

Investis執行長海倫.詹姆斯(Helen James)表示,「社群媒體為許多公司創造了新機會,它們可以直接與客戶溝通、展示產品、招攬人才,甚至立即回應問題與解決危機。因應社群媒體的特性,發布內容也會不同:專業人脈網站領英以招聘訊息為主、推特適合發布投資人關係短訊、臉書則是各式各樣的媒體內容。」

 

企業紛上推特  英美監管局訂立指導守則

英美企業運用社群軟體之普遍,讓美國證券交易委員會(SEC)和英國金融行為監管局(FCA),都發布了使用推特的相關指導守則。但英美企業也並非隨意發言,只是將社群媒體加入投資人關係的溝通管道,讓嚴肅的議題透過「小編」輕鬆傳達。

投資人關係專業培訓中心IRTC顧問舒翰鵬形容,每家公司好比是水果攤上的一個水果,或是飲料櫃中的一瓶飲料,「台灣上市櫃公司有一千四百多家,加上興櫃公司更足足有兩千家,但市場資金有限,你的公司被發現了嗎?」

 

 

台企要加把勁 僅三成辦法說會 溝通不足

「投資人關係的基本原理,其實就是企業行銷。」國內雖尚未進步到使用社群媒體做企業溝通,但最基本的「法說會」也不足。根據證交所統計,去年僅有257家公司辦理法說會,占總體比率僅32%。

國內一家大型上市科技公司的IR人員表示,長期而言,資訊透明度愈高的公司,愈能贏得投資人信賴;而IR人員也要說服老闆維持一定的頻率與揭露程度,不能報喜不報憂,或只在業績好的時候辦法說會,掉單時卻避不出面。台灣企業主仍然缺乏對投資人關係的正確認知,啟動IR機制,就是因為股價不活絡,但平常不揭露資訊,更無法吸引長期專業投資機構的信任與持有。

對台灣企業而言,社群媒體仍是品牌行銷人員掌管的範疇,公司發言人與IR部門只要管好公開資訊觀測站就好;但Investis卻指出,科技業者如思科(Cisco)、惠普(HP)、賽門鐵克(Symantec)等,其實是英美企業裡運用社群媒體經營投資人關係表現最佳的一群,甚至比天天接觸消費者的食品、飲料、零售、旅遊、休閒業者表現都要好。

 

圖片來源Jason HowiemkhmarketingFord Motor Company

資料來源:聯合財經網

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