《重點摘要》關鍵績效指標（KPI）是組織評量員工的績效，以及讓員工了解組織施政重點的重要依據，但KPI要訂多少才是適切的數量?過多的KPI讓員工疲於奔命，過少又無法彰顯成效。商業發展研究院謝龍發院長建議企業與組織可參考「80/20法則」，將最關鍵的20%要素列為指標，就可完成超過80%以上的成效，組織與員工達到平衡點。

 

關鍵績效指標（Key Performance Indicators, KPI）要訂多少才是適切的數量?過多的KPI讓員工疲於奔命，過少又無法彰顯成效。KPI的訂定不妨參考「80/20法則」，將最關鍵的20%要素列為指標，就可完成超過80%以上的成效，組織與員工達到平衡點。商業發展研究院謝龍發院長建議訂定KPI時可以朝以下面向去思考：

 

一、利用80/20法則找出關鍵KPI：20%的主要不良品質項目，佔了80%的不良率。只要解決主要不良項目，就可達到不良率降低80%的成效。亦可觀察到20%的主要產品可創造80%的銷售收入，20%的A級客戶佔了80%的訂單比率等等。

二、KPI在精不在多：KPI項目必須與公司永續發展策略保持高度相關，因為公司策略重點在精不在多。有些公司喜歡全方位發展，但是全方位發展將使策略失焦，也使部屬追逐過多目標，反而降低組織績效。譬如上司一次丟了10顆球給下屬，員工只有一雙手，哪裡接得住？正確的方式應該依序一顆一顆丟，接住一顆再丟下一顆。所以KPI訂定應該以個位數為準則，讓員工能夠知道做事的重點，能很有目標很有信心的去完成使命。

三、KPI訂定應有挑戰度：KPI應訂在比實際可達成的標準更高一些，帶有一些挑戰，以激勵員工士氣。而非只是為達到高績效，加了許多易達成、無關緊要的項目。

 

一間成功的企業，員工的KPI不會是一長串，而KPI考核其實也是員工與上司的溝通平台，透過明確的責任分工，擁有一致的目標，可讓員工工作更有效益，進而帶動組織向上成長。

 

圖片來源：Fabio

資料來源：聯合新聞網