資誠會計師：正義的碳足跡 打擊犯罪也能做CSR
《重點摘要》資誠每年12月在英國舉辦 Building Public Trust（BPT）Awards，給予努力在財務及非財務報導上尋求資訊透明，且成果斐然的公私營企業肯定。資誠會計師李宜樺指出，在2015年12月獲獎的案例中，有三個案例值得分享，分別是：「正義的碳足跡」、「勇於創新的五百年老字號」、「不動產的永續價值鏈」。
資誠全球聯盟組織PwC循慣例每年12月在英國舉辦 Building Public Trust（BPT）Awards，給予努力在財務及非財務報導上尋求資訊透明公眾信任，且受到成果斐然的公私營企業肯定，並且邀請得獎者分享在尋求公眾信任時所採用的創新方法及可能遇到的挑戰。
資誠聯合會計師事務所永續發展服務組合夥會計師李宜樺指出，在2015年12月獲獎的案例中，有三個經典的案例很值得向社會大眾分享，分別是「正義的碳足跡」、「勇於創新的五百年老字號」以及「不動產的永續價值鏈」。
正義的碳足跡
李宜樺表示，有別於台灣仍以營利企業為CSR報告書主流，歐美地區公權力單位的CSR報告書也已經發展成熟。我們在英國移民警政署及藥物管制局（Home Office）的CSR報告書中，看到了碳足跡的另一個思考面向。
就大多數人而言，碳足跡只是製造業環境管理的一部分，影響的範圍可能只有社區、供應商和消費者。Home Office顛覆了一般大眾的制式思考，在2014-15年CSR報告書中，計算並揭露了立案犯罪事件從發生犯罪行為、進行司法調查、到最終判決結案整個過程的碳足跡，並且發現在這些犯罪事件中，進行司法調查程序所產生的碳排放，平均佔每一犯罪事件碳足跡的40%。
李宜樺分析，透過這樣計算並揭露犯罪活動可能產生的碳足跡及其變化趨勢，不僅成功吸引了不同的報告閱讀者對碳足跡的關注，也因為從創新的角度解讀這些非財務資訊，公權力部門得以檢討投入的人力及物力和投入的方式是否適當，作為未來擬定政策的參考依據，擴大了碳足跡資訊的應用範圍。
英國移民警政署及藥物管制局2014-15年CSR報告書 (閱讀請點選圖片)
勇於創新的五百年老字號
由亨利八世創立於西元1516年，至今已滿500年的英國皇家郵政（Royal Mail），以創新的方式建立了利害關係人參與溝通議合的多元平台，讓關心Royal Mail的利害關係人可以透過面對面的分組工作坊、聚焦訪談、不同消費族群的意見調查、線上互動平台（例如官網專區、Twitter）等方式表達意見，也讓Royal Mail能夠廣納不同利害關係人族群的聲音。
根據其2014-15CSR報告書，Royal Mail在一年內透過電話、信件及Twitter取得了1,500萬名消費者的回饋，並藉此找出對Royal Mail的主要需求，採取行動作出回應。這樣的作法不僅提升了營運效率，也提高了當年度的客戶滿意度。
李宜樺表示，Royal Mail進一步觀察到，不同的利害關係人族群的觀點可能不盡相同，甚至互相衝突，因此也為可能發生衝突的利害關係人設置了不同的發聲管道，使參與者能更無後顧之憂的表達內心想法及提升議合效率。Royal Mail也提出，在蒐集回饋意見的過程中，企業誠懇且謙虛的聆聽態度，可以使利害關係人在未來更願意持續回饋意見，這些小細節皆有助於企業成功建立與利害關係人長期且緊密的互動關係。
英國皇家郵政（Royal Mail）2015年CSR報告書 (閱讀請點選圖片)
不動產的永續價值鏈
英國最大的商用不動產投資、開發及租賃管理公司蘭德證券（Land Securities），觀察到不動產租賃市場提倡永續目標管理的趨勢，設立了「在 2020年以前，不動產開發活動需達到廢棄物零掩埋及70%回收處理」的中期永續目標 。
為達成此目標，蘭德證券不僅加強管理工程承包商，在篩選承包商時要求合作夥伴簽署永續承諾契約，及提供相關永續績效資訊，更在合作期間以智識分享的方式，協助承包商實踐永續活動與蒐集永續資訊。以廢棄物管理為例，蘭德證券提供教育訓練，讓承包商在開發設計階段即思考如何減少廢棄物，並正確的統計減量資訊。在租戶管理上，更從被動的回應需求改為主動的提案規劃，依過往經驗與租戶的回饋，準確地協助租戶找到合適地點及承包商，以達成租戶本身的永續目標管理。
李宜樺指出，相對於一般公司以稽核或被動要求的角色管理上下游，蘭德證券成功將永續策略應用於上下游之整合改造，透過具體的政策及執行方案發揮影響力，創造出本身、工程承包商和租戶的企業永續價值鏈。
蘭德證券（Land Securities）2015年CSR報告書 (閱讀請點選圖片)
主動管理 建立企業的社會影響力
李宜樺表示，在主管機關致力推廣與標竿企業積極參與下，台灣企業出具CSR報告書的數量已大幅成長，而下一步則是要努力思考如何成功傳達出企業的核心永續理念於報告書上，並真正的發揮社會影響力。
李宜樺說：「在這些經典案例中，Home Office案例讓我們重新發掘認識碳足跡資訊的其他價值，讓非財務數據的應用超越原本設想。英國皇家郵政透過各種管道廣納多元意見及整併分析，使企業能更聚焦且有效的回應利害關係人需求。蘭德證券則透過創新思維，透過主動積極整合上下游的永續活動與績效，幫助自己也幫助客戶快速達成永續目標。我們期許台灣有志於深耕永續領域的企業也能透過創新的思維與方法，打造屬於自己企業的CSR DNA，創造永續價值。」
《延伸閱讀》
圖片來源：CSR報告封面截圖、West Midlands Police
資料來源：中央通訊社
