《重點摘要》一項調查發現僅有28%的亞太地區雇員樂在自己的工作之中，比率低於全球平均值(30%)，而亞太區雇員遇到的大難題是企業內部溝通。雖然這兩個比率的差距並不大，卻顯示出不管是亞太區或以外地區的大部份雇員都沒有樂在工作。

 

CNBC報導，一項最新調查發現不到三分之一的亞太地區雇員樂在自己的工作之中，比率低於全球平均值，不輕易跟老闆溝通被視為原因之一。

人力資源顧問公司TinyPulse負責勞資溝通的經理薩林米（Ketti Salemme）指出，僅28％亞太雇員對自己的工作感到滿意，這比率低於全球的平均30％。

她說，雖然這兩個比率的差距並不大，卻顯示出不管是亞太區或以外地區的大部份雇員都沒有樂在工作。

TinyPulse調查1,000家企業取得逾100萬名雇員的回應，編纂其2017年雇員敬業度報告。該報告揭露出亞太地區的雇員，跟世界其他地區雇員之間幾個明顯差異之處。

當中最大差異處是，將近54％亞太區的雇員能背誦自己公司的願景、任務和文化價值，遠遠超過全球平均的32.5％。

但調查也同時指出，亞太區雇員遇到的大難題是企業內部溝通。只有40％的亞太區雇員把跟老闆互動的分數，在滿分10分打了9分以上，較全球平均值低了將近15個百分點。

該調查也顯示全球不同地區的雇員，各自列出會影響客服品質的某些問題所在。像亞太區雇員認為不專注細節，和不加強客戶關係等就會影響客服品質。

亞太區雇員從中點出相關的特別問題。像員工之間的服務表現有落差，但理想狀況應該是公司對外表現一致。少跟客戶面對面互動是導致客服品質差的主因。沒有花太多時間跟客戶建立關係和了解他們，因此必須在這方面有所改善。

儘管亞太區的雇員有在內部溝通和客服等問題，但人力資源顧問公司怡安翰威特（Aon Hewitt）認為亞太區雇員的敬業度在過去幾年來已有改善。其2016年報告顯示亞太區雇員敬業度較2015年上升5個百分點，升幅是全球各地區之冠。

 

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圖片來源：GraphicStock

資料來源：工商時報