2015-09-12

如何讓讀者樂意閱讀永續報告?

作者/譯者:CSRone

老實說,多數的永續報告書鮮少人會花時間閱讀,既然如此何必撰寫呢?
Domtar
執行長John D. Williams切入這問題的核心,在他們公司的最新報告緒論中寫道:「我希望閱讀永續報告書的每位讀者,都能勾起對永續議題的興趣。」John的這席話充分顯示這簡單但卻被忽略的事實公開報告書要達到主要效益,事實上需要花非常多的準備。定期讓客戶、員工、投資人和其他利害關係人公布相關議題的資訊,必定讓企業緊鑼密鼓的注意永續發展的規劃。就像邀請朋友來家裡開派對,得事前將家裡整理好、食物和活動準備好,大家才能愉快享受,而公司如何讓客人(也就是讀者)投入閱讀且滿意報告書中的內容,例如:揭露的投資計畫、內部管理效益……等,可是一門大學問。

以下有幾項有用的建議供我們參考:

1.將報告書列印成紙本
我們每天的e-mail充斥太多資訊,老實說,有多少人會下載電子信箱或公司網站中報告書的PDF?從現在起,製作一份有如雜誌般精緻設計且吸引人的報告書,並以透過流暢文字和引人入勝的故事吸引人們的目光,這會讓寄來的報告書更加令人注目。

2.增加報告書實例

你如何讓製造過程產出的廢棄物再利用?舉個我們報告書中的例子:
我們將我們生產過程中產生的廢棄物進行混合,做成鹼水和石灰的肥料,提供北卡羅萊納州普利茅斯的農夫種植大麥和大豆,讓每一英畝的土地增加35美元產值收入。當地的農夫LeFever也表示: 『我非常喜歡這項創舉,改良的肥料不僅天然、乾淨,也助於植物根部吸收。在儘管日常用品價格下跌,各項開銷成本卻不斷增加的時代,這項新技術幫助我節省不少。』」

Domtar的工廠成功減少製造過程中材料的浪費,也讓剩下的廢棄物可以再創造新的營利。因此,你也可以將我們的例子列入參考,規劃自己的永續故事。

3.讓報告書令人難忘

統計圖表讓數據更易懂;照片讓報告書印象深刻;人們的故事則讓報告書令人難忘,許多優良的報告書都會使用以上方式撰寫。

圓餅圖和長條圖是企業永續報告書最常使用的圖表,但是過多的圖表對於一般民眾來說並不是非常容易閱讀。

舉例來說,Domtar的報告中要表示,他們減少573,853公噸的垃圾,若在撰寫描述時加上相當於1.73個帝國大廈,可以讓讀者更有印象。因此為了讓讀者閱讀報告書更印象深刻,用故事描述是很好的方式。舉個Domtar提升水資源效率的例子

改變水的使用效率前,必須先了解水管線的規劃,但是水管在我們出生前就埋在地下,而且如迷宮般複雜,更麻煩的是,沒有任何管線圖可參考。

Enter Kevin是一位剛畢業的同學,他的夏季報告就是關於管線分析,藉由繪製管線圖,找出改善的可能與改變用水的影響。

Kevin分享道:「要開始改變用水效率,首先必須瞭解水從哪邊流,又是從哪邊流走,因此我利用手電筒慢慢尋找,繪製出管線圖。」
因為Kevin這份報告,讓他成功獲得Domtar永續團隊的正職工作,現在他已經成為公司團隊的一員,共同規劃讓Domtar 13個工廠的水資源更有效利用。

結論

撰寫企業永續報告書可能只是企業自己內部的事,思考如何將永續議題融入公司各部門,但是,利用上述三個技巧可以讓你的報告書與顧客、員工、社會和投資人等產生共鳴,讓永續報告書不再只是企業內部關心的報告。


圖片來源Rennett Stowe
資料來源TriplePundit

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