2013-10-02

CSR報告書是企業最佳風險管理

作者/譯者:

嚴德芬/頤德國際總經理

企業生病了?有什麼隱憂或不定時炸彈嗎?管理者知道嗎? 企業中的每一個關係人、每一個設備甚至於每一
個步驟都與企業成敗與風險息息相關。無論多大的企業,是否有政府的扶植,或是全球產業的領導企業,都
有可能有倒閉的風險。安隆、世界通訊、台灣力霸案、雷曼兄弟等,哪一個不是曾盛極一時,而當時一般認
為不可能會倒的企業。而近期的統一毒布丁、HTC洩密案以及更早之前的塑化劑事件等,這些事情如果管理
高層有一套機制能幫助提前了解到在該方面管理的問題以及可能產生的深遠影響,是否就能夠降低企業形象
崩壞風險與因此帶來的社會的動盪不安呢! 而這一套機制是否可從撰寫CSR報告書做起呢?CSR或永續報告
書本身,特別是製作的過程是目前在國際上廣為運用一舉數得的好方法。即使無法影響企業管理階層的商道
行為,但絕對有嚇阻不法事件發生與提前預防改善的兩大功能。

CSR報告書的特性

在解釋為什麼CSR報告書擁有這兩大功能前,需先向各位說明CSR報告書的特性。

  1. CSR報告書不像財務報告書有具有強制性,而是一種自願性出版的企業年度非財務報告書,其中要求
    揭露環境面向、社會面相與公司治理等重要議題。
  2. CSR報告書已有一個國際規範與架構(GRI, Global Reporting Initiative),目前已到G4版本,因隨
    世界趨勢的不同,GRI皆會定期檢討與更新CSR報告規範內容。所以它是一個隨著潮流及當代重要議
    題更新且有時效性的規範
  3. 在GRI 的規範當中,擁有check list的功能,能逐一檢視企業在營運的過程中,是否有關注到各面
    向的重要議題。(各面相包含:經濟、環境、勞工、人權、社會以及產品責任,如下圖) 
  4. CSR報告書不是企業的宣傳品而是一個檢討年度企業對永續作為的報告,不僅要描述企業永續績
    效,更要揭露企業不足之處與需要改善的地方,這就是GRI架構中所謂的平衡性規範,除了要報告作
    得好的部分,也要舉出作不好的地方,並提出改善方式與計畫。
  5. CSR報告書的內容資訊擴及企業內部所有部門,從董事長室、公司的委員會、總經理室、行政管理
    部、環安衛部門、公關行銷部、人資部等都需要提供相關資訊來符合GRI規範的要求。所以企業在撰
    寫CSR報告書時,所有部門都能獲得一個年度審驗的機會
  6. CSR報告書在撰寫前期,GRI G4要求及強調必須先進行實質性分析(Materiality),何謂實質性分
    析?也就是公司必須先透過一定的鑑別過程,確認誰是企業的重要的利害關係人,再針對這些利害關
    係人,調查他們想要了解的重要議題為何?鑑別出來的議題可以說是構成CSR報告書內容的核心要
    素,而沒有經過實質性分析的CSR報告書,報告書只能淪為企業的宣傳小冊子!
  7. CSR報告書在撰寫完畢及出版前,建議必須通過第三方驗證,也就是說報告書裡面的內容會接受第三
    獨立方的審驗,確認其內容符合利害關係人(例如員工、客戶、股東、供應商、政府、NPO/NGO等)
    的要求,揭露利害關係人想知道的訊息,亦會更進一步的確認其資料的真實性(第三方驗證過程將會進
    入公司內部,要求觀看報告書中的原始資料,進行可信度確認(type II)),增加利害關係人對報告書
    的可信度
  8. CSR報告書是CSR績效的結果,要有這些結果勢必要有所作為,因此將能提醒企業如要有CSR績效呈
    現,必須有所行動,這些行動將影響在公司治理面、員工的工作環境、社會公益及環境保護等,為企
    業做全面的企業價值盤點
  9. CSR報告書需經過企業高層審視,如董事長及總經理必須發表企業永續經營的方向及未來目標與承
    諾,可藉此機會讓公司高層了解企業在各方面的永續發展狀況(另一方面也可使企業高層事先發現有形
    及無形的永續管理所出現的問題
    )。
  10. CSR報告書無法律強制性,而是要求企業採行最高標準去管理企業責任、組織能力,企業文化及利害
    相關者之議題。因此守法成為最低的道德標準,既不是法律的一種,當然也不會有所謂的法律漏洞,
    而是所有利害關係人用高道德標準來監督企業營運的一種方法。
  11. 國際上已有研究指出,財務報告書已無法呈現整個企業的價值,有92%投資者認為財務報告書與非財
    務報告書需更有效地整合。投資人無法僅從財務年度報告書的內容,決定投資策略。無形的風險必須
    使用無形的管理方式,CSR報告書具有對利害關係人包含投資者說明無形管理方式功能
  12. 品牌企業如Nike、Walmart、Sony等知名企業,因面對第一線消費者及大眾的壓力,亦紛紛要求其
    所屬供應商也必須提供CSR等相關報告來證明在對待員工及生產過程中沒有造成對社會及環境的負面
    影響,因此,出版CSR報告書絕對是一個增加獲得國際各大品牌企業訂單的機會

CSR報告書如何診斷企業問題

當瞭解以上CSR報告書的特殊性質後,不難發現許多企業對企業永續的議題並不了解也不清楚其嚴重性,其
原因在於「短視近利」,僅關心當前如何在最短的時間賺到最多的錢(在以往的經濟模型當中,不可否認許多
企業是這樣的想法,追求利益極大化),而缺乏「永續」的概念,想當然爾這些企業也不知道CSR報告書為何
物、有何功用。

  • 山水米事件及鴻海高層索賄事件(誠信道德議題)

回顧近期山水米事件及鴻海索賄事件,就現有的新聞資訊而言,他們的觸碰的問題是企業最基本的商業道德
與誠信正直的基本原則,而道德危機更是企業最大負債。在GRI G4指標當中,

指標明確要求說明道德誠信議題

G4-41:說明最高治理單位確保避免及管理利益衝突之流程,說明是否向利害關係人揭露利益衝突

G4-56:描述組織的道德觀、原則、標準和行為規範,如行為準則與道德守則

G4-57:報告組織尋求內部與外部有關道德、法律行為,以及與組織誠信相關意見之機制,例如服務熱線或
諮詢熱線

G4-58:報告組織關注內部和外部有關不道德非法行為以及違反誠信相關事宜之機制,例如透過線上管
理系統,舉發機制或通報熱線 亦有指標明確要求說明產品責任議題

G4-PR1:在生命週期階段為改進產品和服務的在健康與安全上的影響而進行的評估,以及須接受這種評估
的重要產品及服務類別的百分比

G4-PR3:程式要求的產品及服務資訊種類,以及需要標明這種資訊的重要產品及服務的百分比

G4-PR4:按後果類別說明,違反有關產品及服務資訊和標識的法規及自願性準則的事件總數

G4-PR9:如有違反提供及使用產品及服務的法律法規,說明相關重大罰款的總金額

  • 2011年的塑化劑事件2013年義美過期泡芙事件及統一布丁毒澱粉事件(供應鏈議題)

2011年塑化劑事件(傳媒又稱為塑化劑/塑毒風波、塑化劑/塑毒風暴等)是台灣在2011年5月底爆發的一系
列食品安全事件,起因為市面上部分食品遭檢出含有塑化劑,進而被發現部分上游原料供應商在常見的合法
食品添加物「起雲劑」中,使用廉價的工業用塑化劑撙節成本。而「食品界模範生」雖躲過塑化劑風暴,但
卻發生過期泡芙事件,顯示其生產供應鏈管理有明顯的不足之處。更有食品業龍頭統一企業總經理說「廠商
都在做價格競爭,消費者都只會去撿便宜,我不認為食品安全會有太大的進步。」皆大大凸顯供應商管理對
公司的重要性

在GRI G4指標當中,要求揭露檢驗其供應商篩選的機制及制定機制的程序:

G4-12:描述組織的供應鏈概況 G4-SO9:通過社會衝擊準則所篩選出的新供應商比例

G4-SO10:針對供應鏈中具顯著和潛在負面社會衝擊所採取的行動

G4-SO11:組織活動及與他人的關係(如供應商)中經由正式申訴機制提出對社會衝擊的申訴案件、處理和解
決的數量

以上兩種舉例是為讓讀者了解,CSR報告書涵蓋層面之廣,絕不僅侷限於企業是否賺錢或賠錢,更多的管理
規範其範圍皆凌駕於法律之上,提供企業高階主管有一個全盤審視的架構。有無出版CSR報告書更是不肖企
業與永續型企業的區分方式之一,讓社會大眾及利害關係人多一些分辨的機會,多一分了解才能多一分安
全!

來自外界的壓力利害關係人應立即要求企業出版CSR報告書

你有買過這家公司的產品嗎?

你是這家公司的投資者嗎?

你在這家公司上班嗎?

你有提供這家公司原料嗎?

你是這家公司的管理者嗎?

你有跟這家公司做生意嗎?

如果,以上的問題有一個是成立的,-就是他們的利害關係人,應該立即要求這家企業提供CSR報告書,
作為考慮是否持續這種關係的依據,保障你的權益。

前段說明CSR報告書為自願性出版的報告書,並無法律上的強制力,因此企業撰寫CSR報告書一方面來自
願的
,一方面來自壓力,而利害關係人的要求正是企業的壓力來源之一,例如Walmart要求其供應商必須揭
露社會責任的相關內容
NIKE要求台灣寶成成立CSR部門。這些壓力來源則建立在你我對企業社會責任及企
業永續發展的了解上。

結論 企業在撰寫CSR報告書的同時,亦會思考平時在努力賺錢時而忽略的議題,如下:

  1. 組織基本的經營價值觀與倫理觀
  2. 內部與外部之驅動力為何?
  3. 目前公司的決策機制
  4. 公司所造成的衝擊及關鍵性永續議題為何?
  5. 公司是否已為這些衝擊負起責任?
  6. 公司資訊透明度是否符合現今社會的期待?
  7. 誰是公司的關鍵利害相關者?
  8. 公司是否已有效回應利害相關者所關切的事項?
  9. 既有的CSR運作機制、人力與經費資源

企業在努力為股東創造最大的利潤時,往往將視線停留在前面的遠方,如何賺錢、如何往前衝,往往忽略在
企業身旁更重要的問題。企業能夠透過撰寫CSR報告書,好好檢視前一年的永續重要議題,如公司治理、環
境面、勞工面、產品面或與供應商的互動等等,也讓所有利害關係人清楚知道企業永續發展的決心,獲得利
害關係人的信任與支持,CSR報告書就不只是企業潛在問題的診斷書,而是彰顯企業全面價值的永續承諾書。

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