【新知研究】中小型企業必看！發展CSR的實用建議與步驟
《重點摘要》本文提供針對中小型企業在發展CSR時的實用建議與步驟，讓中小企業知道該如何發展出獨樹一格的CSR行動方案，同時也提供不同的行動案例給中小企業參考與學習。
前言
在歐洲，由於利害關係人的期待以及社會變遷，越來越多的中小企業開始重視企業社會責任，成為競爭力中越來越重要的一部分。每個企業的文化與情況都不同，面對的挑戰也不盡相同，不過以下建議可做為所有中小企業推行CSR的參考。
| 創意 | 針對企業的文化和風格改變或調整CSR的概念、方式和語言 | Creative-Trainer |
| 學習 | CSR的概念更新、改變非常迅速，所以要抓緊每一次學習的機會 | Network for Business Sustainability |
| 傾聽 | 聆聽並理解不同的中小企業各自的挑戰、需求和興趣 | |
| 網絡 | 利用原有的網絡或設計具目標導向的網絡，支持企業同潛在競爭者和利害關係人建立良好的關係 | The quadrant learning network |
| 溝通 | 掌握各中小企業獨特的優勢機會、針對CSR行動評估成本和效益，強化CSR帶給企業的優勢，搜集完整資料做全面性的藍圖規畫 | A guide to Social Return on Investment |
| 適應性 | 知道如何處理複雜的問題和道德兩難，如何權衡企業效益與社會責任 | Ethical dilemma: CSR in a market situation |
| 推廣 | 成為推廣CSR的大使，例如，讓公眾人物或ㄧ般民眾參與中小企業的社會責任行動 | |
| 動機 | 要讓中小企業找到動機去發展企業永續，就要在溝通當中為其確立動機。在為了動機而溝通的過程中，得善於應用CSR報告與企業案例，以求內容具體，並說明CSR如何有助企業應付現在的挑戰，並在未來創造機會。而重要的是，在解釋CSR為社會帶了的益處，及其為企業帶來的獲利時，應在兩者間盡量取得平衡 | |
| 其他 建議 | 制定針對客戶的需求 企業價值和積極的社會與環境價值一樣重要 可以容易與每天的活動整合 提供面對問題的解決能力 |
中小企業CSR發展階段
| 階段一 | 階段二 | 階段三 | 階段四 |
| 全無CSR相關作為 | CSR分散於各部門 | 已有專職於CSR的部門 | CSR部門能夠協調其他各部門 |
實踐的方法
- 成立CSR專責部門的目的，在於讓CSR能在企業中奠定長期的基礎
- 推行企業內部的CSR自我評估，不但有助於制定將來CSR政策，也讓員工更注意CSR
- 研究目前相關的法規、國際相關標準、公眾對自己產業的期許，也去了解競爭對手的CSR發展，就能知道那些事務最為優先
- 找出並陳述推行CSR的確切理由，說明動機與帶來的益處
- 了解自己企業所重視的價值，有助於制定長期目標
- 找出對自已企業最重要的利害關係人，從他們可以得知永續議題的重要相關資訊，以及他們有何期待，對未來發展有所幫助
- 找出優先的領域，並制定長期與短期目標
- CSR專職人員可以為企業提供CSR的相關文件，例如表格、供應商名單、注意事項
- 在傳達CSR活動的訊息時，也能同時表現企業推廣CSR意願，
- 關於評估程序中的控管，可讓會計部門參與，他們在記錄、資訊、精算的專業可派上用場
備受關注的CSR領域
永續供應鏈：供應商中的環保與社會議題已廣為大眾關注，所以身為供應鏈中一員的中小企業也肩負各方的期待，為永續的供應鏈付出一己之力。既然各方的期望可能相當高，擔任供應商的企業不應只滿足於最低標準，而應該積極的在落實CSR，既能得到更多客戶接納，也能免去許多風險與成本。另一方面，中小企業在面對自己的供應商時，也該確定對方有清楚交代環境面與社會面的表現如何，此外也可以與大型企業合作，可以有更好的成果。
新的營運模式：隨著科技進步與全球化的挑戰，企業必得在營運模式上創新，才能在現在的經營環境中生存。企業追求新的營運模式，不但可以為自己創造更高的價值，也可以為消費者帶來益處。不過改變難免有不確定與風險，所以得多溝通並讓過程透明化，也讓公司的員工參與過程。
透明度與溝通互動：企業在永續議題的透明度為消費者與社會大眾重視，所以好好把握溝通的機會與管道是明智之舉，如拜訪客戶的時候，或是發行CSR報告書，以及網路社群媒體的即時溝通，此外也該去了解、分析利害關係人的意見，才能更有效的溝通。
資料與圖片來源：Tips and Tricks for Advisors – Corporate Social Responsibility for Small and Medium Enterprises
