股神巴菲特(Warren Buffett)的名言:「當大浪退去時,我們才知道誰在裸泳。」

金融海嘯肆虐,社會大眾與各方企業,無不睜大眼睛看著,哪些企業才是歷經風暴之後,仍然屹立不搖的佼佼者,而他們披掛身上的泳衣沒有被崩壞經濟的巨浪捲走,又是為什麼?

嚴德芬總經理接受管理雜誌邀稿,撰寫「金融海嘯過後的泳衣—將CSR化為企業DNA」一文,告訴大家,避免泳衣被捲走的秘密,其實就是:「CSR」。

嚴總經理輔以許多具體案例舉證,說明現今全球各大領導型企業,從星巴克、英特爾到奇異,儘管皆處於嚴苛的外在環境,仍舊堅持耕耘CSR,原因在於—他們知道,CSR是機會,更是商業競爭策略!

嚴總經理所撰「金融海嘯過後的泳衣—將CSR化為企業DNA」全文如下,並同步刊登於管理雜誌421期-2009年7月份

CSR---金融海嘯過後的泳衣

"當大浪退去時,我們才知道誰在裸泳" -華倫巴菲特

金融海嘯肆虐,全球企業面臨極大挑戰,社會大眾睜大眼睛觀看浪潮過後,哪些企業已被大浪捲去其美麗的糖衣,哪些企業還屹立不搖?他們的商業策略是什麼?他們為何可以吸引春燕飛來?

CSR是機會,是商業競爭策略

英特爾(Intel)身為世界上最大的半導體公司,去年股價跌幅達42%;星巴克(STARBUCKS)的股價跌幅則超過一半。然而,值得注意的是,他們仍然持續不懈經營「企業社會責任」(Corporate Social Responsibility,CSR)。星巴克顛覆傳統觀念,將CSR從支出轉變成為降低營運成本的解決方案,公平交易咖啡豆的採購,不僅提升非洲國家的經濟力,更打造其成為關懷人權的品牌;英特爾自2001年起投資兩千萬美金在節能等綠色投資上,誠如英特爾董事會主席克雷格.貝瑞特(Craig Barrett)在今年初面對Fortune採訪時所說:「節流不能帶你走出衰退,唯有投資才是解決之道。」

這些故事告訴我們一件事:金融風暴並沒有減少企業對CSR的投入,因為CSR已成為全球主流趨勢,來自社會、消費者、產品製造供應鏈等各方壓力,皆要求企業將負責任的態度變成營運宗旨之一。企業也認知到,除非徹底改造企業體質,否則不僅是營收虧損的短期問題,更是關乎企業是否永續存在於社會之長期議題;唯有把握時機、自我檢視,發展合適自身企業的CSR策略與文化,並全心全員貫徹執行,才能將企業價值效益發揮最大。

奇異電器的「Ecomagination」計畫,是奇異對於環境保護產品的投資開發,此計畫帶來了豐厚的回報:去年Ecomagination的收入成長21%,達170億美金,且因歐巴馬政府看中其中多項優勢產品,包括太陽能板、電子病歷等,打算做長期投資,而使綠色產業之後續成長看俏。這例子強而有力地證明企業身體力行CSR,並將之融入經營策略中,不僅能為企業扭轉頹勢,創造新契機,更能為企業增加實質營收。

環觀周遭,許多企業早已是CSR模範寶寶,為何報章媒體仍刊載某某企業出現內線交易、污染環境、工時過長或是製造黑心產品等CSR問題呢?今年三月的一件大新聞想必大家仍記憶猶新:台積電數百名所謂「被迫協議離職」員工走上街頭,甚至夜宿董事長張忠謀住家樓下抗議;事件沸沸揚揚近兩個月後,張忠謀在5月21日發表了「對同仁的談話」,邀請被辭退的員工返回台積電工作。一切「回歸原點」了嗎?在這場轟轟烈烈的戲碼背後,隱藏著一個訊息:再優質的企業,可能因為一個小環節沒顧好,引發重大危機,甚至危及累積已久的良好品牌形象。此時,我們審視企業的信譽成本,CSR如何做才能不掛一漏萬? 又,CSR如何因應不同企業之多元複雜的情況去作作規劃呢?企業需要什麼樣的工具才能事半功倍,將CSR議題與所有利害關係人有效連結呢?有一個方式值得試試-CSR KM(CSR 知識管理)。

CSR KM,打造企業CSR品牌

CSR KM-以知識管理的概念,將企業CSR資產最有效盤點,運用整合系統將CSR議題與利害關係人納入其中,協助企業管理危機,規劃策略,達成與環境共存、與社會共生、與員工共好的永續發展目標。在此目標下,CSRKM提供企業一彙整內外部資訊的平台,將包山包海的CSR規範與新知,透過系統化分門別類累積於此,透過橫向標籤連結及對知識物件的評價,不僅協助企業跨部門整合不同資源,更協助企業全員全心地將CSR內化成為營運之DNA。同時,CSRKM亦將KPI作系統化整理,協助企業釐清自身與產業標竿間的定位及改善的方向,進而協助企業制訂符合其核心價值與文化的CSR目標。

CSR,後海嘯時期企業轉型之依

日本經營之神松下幸之助曾說:「不是為了賺錢才做生意,是因為有了社會的需求,才有生意可做。如果不能明確把握這種使命感,是無法做生意的。」管理大師Michael Porter也說:「企業若要更具競爭力,需將投資CSR當作經營策略的一環;企業與社會相依存,所以CSR是機會,不是不得不作的責任。」金融海嘯過後,企業力圖振作轉型,不少企業回歸基本面開始正視經商與管理之本質,CSR是企業賴以利基之樹根,唯有穩固這身防護衣,才能面對下一波改變的浪潮。

Source: thelastminute on Flickr

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