2016-06-03

【永續溝通】CSR線上揭露4大要點,你都做到了嗎?

企業揭露永續溝通社群媒體

作者/譯者:CSRone/黃詩涵/林新雅

《重點摘要》讓企業永續溝通「數位化」,強化「互動性」已是全球趨勢。但如何提高公司CSR資訊揭露的可信度及使用者友善程度?專家點出4大常犯的錯誤,檢查一下自己公司是否正犯哪一錯誤?

 

在經過蒐集資料、擬稿、複審等漫長的過程,看似企業網站上的CSR內容都完成了但,可別忽略掉最重要的一件事!

「讀者的使用反應與評價、回饋」

這往往也是最難提前預測的部分,因為每個利害關係人都有不同的使用習慣、期待、意見,要如何有效綜合各方說法是企業的挑戰,而且讀者「選擇性知覺」的問題也是企業在線上溝通要思考的點,因為在完整的資訊中,他們往往只看到片段的資訊。

一家致力企業線上溝通的義大利策略顧問公Lundquist正持續進行一項調查,詢問超過1600個受訪者包含專家、學校教授與利害關係人,關於他們在領導企業線上永續資訊溝通,或瀏覽企業的網路永續資訊時所面臨的一些不便。以下整理出4個企業最常犯、但應當避免的謬誤,提供給希望優化網路永續溝通的企業參考:

 

1. 老王賣瓜,自賣自誇-總是用正面和過度吹捧的方式呈現公司的活動

專家建議:別總是過於美化事實,只一味稱頌公司的成就。

即使專案確實達成了預期的目標,但利害關係人真正想看的是真實故事,那些豐功偉業背後的挑戰與祕辛,還有克服困難的歷程,更能引起讀者的興趣。

 

2. 毫無數據及資料佐證公司的聲明,可信度大打折扣

專家建議:提供可信、可量化的指標來評估公司的表現,可以讓利害關係人更清楚做各項結果的比較。

有三分之一的受訪者表示,當他們在線上閱讀CSR資訊時,需花費過多心思找績效指標的話,會令他們感到不滿意,因為這意味著資料是有遺漏或不充分透明的。

 

3. 自我感覺良好-認為每個人都對公司的永續發展資訊都很感興趣

專家建議:對多數利害關係人來說,永續報告以冗長的PDF檔呈現並不受青睞。

越來越多CSR專家致力於直接在線上滿足讀者的好奇心,網站本身就是最主要的溝通管道,企業要提高自身資訊的透明度。如何運用數位科技吸引他們對公司永續資訊的目光,並有更深的欲望想了解更多特定主題的內容,是現今一個很大的挑戰。

 

4. 使用過多的網路社群管道、應用程式,可能造成反效果!

專家建議:過多的平台、網站、數位工具的串聯,對使用者操作經驗反而太過複雜。

這並不代表所有資訊都必須集中在同一個管道,而是要了解利害關係人在企業的「CSR生態系統」中的使用途徑。試著讓每個不同管道都有明確的願景,並在某個小地方,清楚說明公司各資訊揭露的管道如何使用(編按:類似公司線上永續揭露的操作手冊)。

 

是否也想分享一下您的CSR線上閱覽經驗呢?

此份問卷調查,針對利害關係人議合、重大性分析、社群媒體等各面向做深入的了解,一同來分享你的使用經驗,讓集體的聲音被大企業聽見:https://www.surveymonkey.com/r/CSROA2016

 

資料來源:CSRwire

延伸閱讀:【永續趨勢】企業揭露的全新紀元:數位、負責、互動

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