《重點摘要》在主管機關致力推廣與標竿企業積極參與下，台灣企業出具CSR報告書之數量已大幅成長，而下一步則是要努力思考如何於報告書上成功傳達出企業的核心永續理念，並發揮真正的社會影響力。本專題分享英國2家企業的經典CSR案例，期許台灣有志於深耕永續領域的企業也能透過創新的思維與方法，打造屬於自己企業的CSR DNA，創造永續價值！ 

 

 | 經典案例一：英國皇家郵政（Royal Mail）－勇於創新的500年老字號

創立於西元1516年，至今已滿500年的Royal Mail，以創新的方式建立利害關係人參與、溝通、議合之多元平台，讓關心Royal Mail的利害關係人可以透過面對面的分組工作坊、聚焦訪談、不同消費族群的意見調查、線上互動平台（例如官網專區、Twitter）等方式表達意見，廣納不同利害關係人族群的聲音。

Royal Mail表示，建立多元的溝通平台有助於企業取得不同利害關係人的回饋。根據其2014-15 CSR報告書，Royal Mail在一年內，透過電話、信件及Twitter取得了1,500萬名消費者的回饋，並藉此找出對Royal Mail的主要需求，採取行動，作出回應。這樣的作法不僅提升營運效率，也提高當年度的客戶滿意度。

Royal Mail更進一步觀察到，不同利害關係人族群的觀點可能不盡相同，甚至互相衝突，因此，為可能發生衝突的利害關係人設置了不同的發聲管道，使參與者能更無後顧之憂的表達內心想法，進一步提升議合效率。

Royal Mail也提出，在蒐集回饋意見的過程中，企業誠懇且謙虛的聆聽態度，將使利害關係人更願意在未來持續回饋意見，這些小細節皆有助於企業成功建立與利害關係人長期且緊密的互動關係。

 

 | 經典案例二：蘭德證券（Land Securities）－不動產的永續價值鏈

英國最大的商用不動產投資、開發及租賃管理公司－Land Securities，觀察到不動產租賃市場提倡永續目標管理的趨勢，設立了「在2020年以前，不動產開發活動需達到廢棄物零掩埋70%回收處理」的中期永續目標。

為達成此目標，Land Securities不僅加強管理工程承包商，在篩選承包商時要求合作夥伴簽署永續承諾契約，及提供相關永續績效資訊，更在合作期間以智識分享的方式，協助承包商實踐永續活動與蒐集永續資訊。

以廢棄物管理為例，Land Securities提供教育訓練，讓承包商在開發設計階段即思考如何減少廢棄物，並正確的統計減量資訊。在租戶管理上，更從被動的回應需求，改為主動的提案規劃，依過往經驗與租戶的回饋，準確地協助租戶找到合適地點及承包商，以達成租戶自己的永續目標管理。

相對於一般公司以稽核或被動要求的角色管理上下游，Land Securities成功地將永續策略應用於上下游之整合改造，透過具體的政策及執行方案發揮影響力，創造出本身、工程承包商和租戶的企業永續價值鏈。

 

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