企業實踐CSR從事社會公益活動，到底為社會創造哪些價值? 近10年來SROI（Social Return on Investment）是很夯的議題，也是很難衡量的課題。一項由英國內閣(Cabinet office)支持的SROI計算指南具體提出6個SROI執行步驟，供使用者參考:

步驟1、確定範圍與利害關係人
步驟2、描繪成果
步驟3、定價 (貨幣化)
步驟4、影響力因子
步驟5、計算現值(敏感性分析)
步驟6、社會價值(影響力)

對於CSR熟手工作者來說，步驟1與步驟2已然非常熟悉，我們可以列出範圍與成果，步驟3到步驟6則是較不熟悉的部分。而實際上，這也是SROI最困難執行的部分，也正是凸顯SROI衡量社會價值特色之所在。

 其中步驟3「定價(貨幣化)」是SROI的關鍵機制。如何把活動的成果給予定價(也就是貨幣化)，這是能夠讓活動的「投入」與「成果」兩者之間，有一個相同的衡量單位，據以統計或比較。

 而步驟4「影響力因子」則是指精確考量影響此項活動的所有因子，以確定社會價值來自此項活動，而非其他影響力。例如，執行生酮飲食減肥，可能運動因素亦促成減肥成效。以及，社會價值亦會因為時間而效力衰減等等。

 再經過步驟5「計算現值」(敏感性分析)後，可以計算出「社會投資報酬」以及CSR活動對社會產生多少價值(影響力)。例如，每投入1元可以創造3.3元的社會價值。

 這項計算有個獨特的優點，因為企業投入CSR的資源有限，錢必須花在刀口上，而SROI除了財務金額之外，也已經把社會影響力的無形價值考量在內，所以企業決策者可以能夠擁有比較全面的衡量基準。

 接下來，就以澳洲「全國橄欖球聯盟」(National Rugby League, NRL)的案例，說明如何利用SROI以達管理與創新CSR活動之功效。

澳洲「全國橄欖球聯盟」NRL舉辦橄欖球賽事始於1908年，2012年更改為現名。NRL是澳洲國家級的職業橄欖球聯盟，他們擁有16支球隊（澳大利亞15隊、新西蘭1隊），並舉辦世界首屈一指的橄欖球競技賽事。NRL培育出許多耀眼的橄欖球明星，鼓勵青少年透過體能與心理的鍛鍊，追求夢想。每年約有300萬球員參加NRL賽事，電視的收視觀眾超過1億人。與澳洲國內運動項目相比，NRL擁有最多Facebook粉絲。NRL舉辦各種賽事以及行銷活動與參與公益。

秉持著強大的社會資源與影響力，NRL長期支持澳洲體育界最大和最全面的「NRL社區計畫」(NRL Community)，以橄欖球運動為平台，推動強有力的社會變革，特別是促進兒童和青少年的福祉。

NRL發現不僅球員壓力大，看球賽的觀眾生活壓力亦大；如何透過橄欖球這項運動NRL的核心商業價值，協助球員與民眾建立健康的身心，以及珍惜教育機會與獲得合宜的工作，就成為NRL的CSR目標。

分析NRL2015年與2016年的SROI報告書，我們可以發現，2015年NRL總共安排橄欖球明星與孩童3.5萬小時相處，而2016年NRL共安排超過1千場次社區民眾與球員的相聚活動。同時2016年的數據還指出，這1千場次的活動形成的改變，包括:

*100%參加者表示增強自己對心理疾病的知覺能力
*54%參加者表示自信心增加
*98%參加者表示需要時會尋求協助
*72%參加者表示已降低對心理疾病汙名化的感受

然而，這些數據僅止於成果的描述，NRL規劃之初就在思考: 有沒有另外一種更精確的方式，能據此評估活動的社會價值呢？

NRL乃採取SROI的機制，針對三大核心目標所開展的方案，進行社會影響力年度的衡量：

1. NRL Respect 「增加自信及社會責任感 」
2. NRL Learn 「鼓勵就學與就業輔導」
3. NRL Health 「促進身心健康」

在上述的3項核心目標下，NRL會評估前一年的成果後，然後彈性調整下一階段的執行方案。例如，2015年的「NRL Respect」核心目標中執行「促進和諧」方案 (社會價值5.44)，在2016年即調整為執行「拒絕霸凌」方案 (社會價值4.73)，讓運動明星挺孩童，教導孩童不霸凌人也拒絕被霸凌。如此更能切近「NRL Respect」階段性的需求。

同時，NRL也會透過先前的分析，深化「改變」的力道。例如，在2015年「NRL Health」的核心目標以「與心靈輔導夥伴合作」與「媒合諮商資源」等方案來執行，當時的社會價值為2.43。經過精進深化之後，執行方案調整為「舉辦面對面心靈成長聚會」以及「邀請球員參加」等，2016年的「NRL Health」社會價值即增長為3.03。

對於執行SROI的機構來說，數字的增長也許並不是那麼重要，重要的是讓機構能具體看到「改變」、「改變的方向」、以及「改變的程度」

也可以說SROI是滾動式的調整方案；以及SROI非常強調從「利害關係人」的角度出發，而非由給予者的角度出發。因此，全面性、有深度的問卷調查，或者是面對面訪談，就成為執行SROI的關鍵基礎。

社會問題在開放的環境中，牽涉多元因素、互相影響、彼此糾結、複雜多變的挑戰，要衡量CSR活動對社會的影響以及其所產出的社會價值，原本就是高難度課題。NRL採用SROI機制，企圖具體衡量出其投入創造出多少社會價值，以及善用SROI機制激發CSR創意，可說是相當好的參考案例。

 

圖片來源：NRL

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