【天下企業公民TOP100系列報導】 「CSR@天下」特別邀請天下企業公民獎得主，分享他們推動CSR的策略、做法、與甘苦談。藉由他們的經驗分享，期望讓更多人了解台灣企業在CSR上的付出，並啟發更多的企業共同擴大CSR的影響力。

體育館中，身穿藍色T恤的青少年聚在一起，在講師帶領下玩起兩人三腳、傳接球的遊戲。這是台灣賓士推行的勞倫斯體育計畫（Laureus），講師除了知名籃球國手錢薇娟帶領的台電女籃，台灣賓士員工及經銷商也一同捲起袖子下場拚熱血。

「用運動來改變世界」，是勞倫斯計畫的核心概念。其實早在26年前，賓士就在台灣開先河舉辦公益高爾夫球賽，今年則是首度引進勞倫斯計畫，藉由運動來協助青少年。

這些做法緊扣著賓士「Inspiring The Future」的企業社會責任（CSR）核心理念，從原先的服務車主，擴大到服務年輕世代、環境永續的全方位規畫。除了持續舉辦公益高爾夫球、贊助藝文活動之外，台灣賓士甚至還為偏遠地區小學提供健康早餐。

台灣賓士如何從捐錢做慈善，延伸到全面性的CSR？在推動不同的活動時，又面臨了怎樣的挑戰？以下是台灣賓士公關部協理陳允若及主任楊依玲的專訪。

問：台灣賓士推動CSR的策略與做法？

我們在2014年盤點所有CSR活動，訂出「Inspiring The Future」的核心，並設下CSR「五燈獎」：合規誠信、幸福職場、員工發展、環境保護、社會參與。

這跟我們總部的規範緊密相連。例如，總部對於公司治理要求很重視，即便台灣員工都要接受相關訓練，像是反托拉斯法，通過考試後甚至會拿到證書。

因為我們是汽車業，環保也是我們CSR的經營重點。我們在苗栗認養了10公頃的地，做中海拔生態復育。除了維護棲地，未來也將開放作為教育使用。

社會參與是我們花最多心力的部份。雖然賓士品牌鎖定頂級客戶，但我們覺得啟發下一代也很重要，有發展良好的青少年，社會才能更好的發展。因此我們導入了勞倫斯體育計畫。

問：勞倫斯計畫是什麼？

賓士是勞倫斯基金會的聯合創始人之一，以推動「Sport For Good」的理念在全球推動弱勢青少年的體育成長計畫。例如，香港的勞倫斯計畫是跟和當地矯正署合作，利用橄欖球運動幫助新移民小孩融入校園，減少霸凌與青少年犯罪。勞倫斯計畫希望利用運動的力量，給青少年正向的思考。

勞倫斯計畫，用運動點亮青少年未來

問：台灣如何執行勞倫斯計畫？

三年前發生鄭捷隨機殺人及小燈泡事件，正好我們要導入計畫，便決定關注青少年心靈輔導，並選擇在台灣受歡迎的籃球為媒介。

在合作夥伴的選擇上，因為我們要求對方能長期投入，而且要有國際經驗，最後找到了原本就有國中生陪讀經驗的中華基督教救助協會。另外，我們也邀請錢薇娟加入，在她的號召下，台電女籃也成為我們的夥伴。初期選定全台六個城市七個陪讀班進行，所以在地的經銷商也被拉進來，加入講師行列。

計畫的目的不是要訓練他們打籃球，而是透過運動來教導團隊精神，希望孩子覺得運動很好玩，從中找到對生活的樂趣與自信心。籃球只是一個工具。

問：要結合許多外部單位，聽起來是個很浩大的工程？

這個案子花了兩年才導入。因為台灣沒有勞倫斯分會，沒有前例可循，一切得自己摸索。從設定目標、選定運動、找到夥伴，還要跟總部溝通確認，我們花了很多功夫。

也因此，在全球的勞倫斯計畫中，台灣創下三個紀錄。第一，沒有分會卻完整導入；第二，第一年就有經銷商加入；第三，全球唯一合作運動夥伴是全女性運動員。勞倫斯基金會的人很關注這個案例，因為女性比較容易讓孩子接近，女性的能量對孩子來說很好。

問：台灣賓士是外商，如何組織在地CSR？預算又是怎麼安排與運作？

台灣賓士CSR是由公關部門居中做溝通，但有另外的CSR委員會，由11個來自全台各區不同部門的代表組成。委員會每年固定開會兩次，另外兩次員工大會中也都有CSR議程，形同每一季都會開會討論相關事項。

預算方面，我們沒有固定提撥多少比例的營收當做獨立的CSR預算，而是以當年度活動來編列。以公關部預算來說，CSR佔比蠻高。

至於經銷商，我們一向鼓勵他們參與我們的CSR活動。其實經銷商開始認為本業是賣車，要求這麼多不合理。但是時間一長，他們也逐漸產生認同感，甚至在我們不斷「洗腦」下，開始推行自己的CSR。例如，我們中部的經銷商推動故事媽媽計畫，培養小孩子閱讀習慣。

問：在推動CSR的過程中，面臨了哪些挑戰？

內部溝通最困難。我們公關部門就像直銷大會裡的組頭，利用內部email、Facebook、內部平台或員工大會等等，極盡所能推廣CSR，新人訓練中也有CSR課程。但坦白說，還是有員工抱持著CSR就是捐錢做公益的刻板印象，這是我們仍需要努力的地方。

作CSR不求得名，從評選中檢視成果

問：你們認為CSR要能成功落實，有哪些關鍵要素？

最重要是要有很好的CSR架構。CSR是一門學問，不是捐錢做善事而已，一定要先有策略，才能有做法。外商企業可能三、五年就換一次老闆，只要公司有核心思維，高層變動就不容易影響CSR全盤規畫。

CSR很需要主管的支持。我們曾經花了一天下鄉送禮物，如果主管在意員工整天都沒工作，活動很難繼續辦下去。當然，「由下向上」的力量也很重要。我們經銷商就曾跟車主分享上山種樹的活動訊息，沒想到車主們還揪團舉辦餐會募款。可以說主管、員工及經銷商是撐起CSR的三大支柱，缺一個都不行。

問：可以分享最讓你們印象深刻的故事嗎？

七年前我們聽到一個故事，在南投親愛國小有對教師夫妻檔，因為看到孩子們下課沒地方去，自掏腰包教孩子拉琴、製琴。知道這件事後，我們邀請小提琴家林昭亮和G-Club車主上山舉辦音樂會。沒想到車主想得更遠，擔心如果這些小朋友考上平地國中音樂班，很可能會因為交通、住宿問題得放棄夢想。最後他們決定成立基金會，提供獎學金給孩子。

這個計畫3年後停止，因為其他企業開始關注、資助這些小朋友，我們希望資源不要重複。我們現在針對「不山不市」小學發起一些公益活動，因為這些既非市區、也非偏鄉的小學，有時反而得不到外界關注。我們去年底在內部募集聖誕禮物，開車一整天去宜蘭的澳花國小送禮，他們都好開心。等到這樣的學校也被看見時，我們就可以再往其他方向走。

問：對於想要推動CSR的企業，會給什麼建議呢？

CSR要長期耕耘，不要期待立刻會有回報。另外，我們也很鼓勵不論企業規模多大，都去報名CSR獎項，倒不是為了得名，而是可以藉此檢視自己。

兩年前我們首度參加天下企業公民獎評選，等到得獎後才跟總經理報告。德國人很嚴謹，即使是開心的事也不喜歡「surprise」，因此他還是要我們下次要先講。現在每次公布成績時，他都拿著得獎名單，逐一比較我們的分數，我們人資主管就曾因為「企業承諾」分數不理想被要求提報告。但也因為透過報名參獎，我們才可以知道還需要調整什麼。

（CSR@天下實習記者洪詩宸整理）
 

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《台灣賓士小檔案》
♦2016年天下企業公民獎排名：外商組第4名
♦構面分數
企業承諾：8.76
社會參與：8.93
環境保護：9.38
平均總分：9.022
 

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資料來源：CSR@天下