2015-02-06

1月情資-全球企業永續報告書發展趨勢與報告書品質改善建議

作者/譯者:產業永續發展整合資訊網

前言
隨著全球非財務資訊揭露規範日益增加,以及國際對企業永續報告書的重視,企業發行永續報告書已成為趨勢,儘管國際上已有眾多與非財務資訊揭露之相關規範或指引,但報告書品質仍大相逕庭,為協助企業提升報告書品質與有效性,世界企業永續發展委員(World Business Council for Sustainable Development, WBCSD)於2014年底WBCSD再度發行第2本「Reporting Matters」研究報告,透過分析2014年35個國家中162家企業發行之報告書,並對照2013年報告書之發布情況與內容,剖析現今報告書發展趨勢,並提出改善報告書品質的建議。
以下針對Reporting Matters中的永續報告書撰寫現況,與提升報告書品質等主題進行說明。
 
2014年永續報告書撰寫現況
GRI 仍為企業普遍採用的報告書指引
據WBCSD調查指出,永續報告書仍為非財務資訊揭露的主要方法,而2014年使用GRI報告書指引之企業達86%,相較於2013年成長11%,且其中有25%企業採用GRI G4規範。
 
外部查證比例與數據品質提升
2014年約有73%企業之報告書通過第三方查證,在通過查證之報告書中,其中11%取得合理保證等級(reasonable level of assurance),相較於2013年的3%,顯示企業已開始著重對數據品質的要求。
 
實質性議題揭露品質改善
有別於2013年於實質性議題揭露之不足,2014年出版之永續報告書已有改善,如明確闡述重大考量面鑑別方法、具體展現行業所面臨之環境與營運問題等。但大部分的報告書中,對實質性議題的排序原則及議題所產生之衝擊影響等內容,仍較為模糊。                                             
 
如何提升永續報告書的品質與價值
永續報告書編撰已成為企業主流趨勢,WBCSD指出永續報告書不應只做為與利害關係人溝通之工具,其可進一步檢視永續事務如何與企業價值鏈串聯來提升附加價值,一份有效的報告書(effective reporting),更可作為企業內部控管、決策制定及績效整合之管理工具。
一份有效的報告書,需同時符合報告書撰寫原則(Principles)、內容(Content)及閱讀經驗(Experience)等3大面向,WBCSD提出的改善建議彙整如下:
 

面向

指標

報告書撰寫現況與改善建議

報告書撰寫原則

完整性

現況

企業於報告書之範疇界定仍較模糊,且未提出相應之衝擊影響說明。

改善建議

Ÿ  清楚描述報告範疇之界定方法與限制。

Ÿ  可利用文字或圖像等方式,展現企業之價值鏈。

Ÿ  報告中若涉及價值鏈的活動超出公司的直接業務時,應針對資料內容的永續性影響進行討論。

利害關係人議和

現況

報告書中僅指出企業主要之利害關係人及參與調查之結果,但卻未明確說明利害關係人之篩選過程,與該結果對企業可能帶來之衝擊影響。

改善建議

Ÿ  清楚描述利害關係人鑑別方法與過程。

Ÿ  說明利害關係人對企業之影響。

Ÿ  回應利害關係人的意見與需求。

實質性

現況

相較於2013年,撰寫情況已有改善,但對於實質性議題之排序原則,與該議題之衝擊影響闡述,仍較為薄弱。

改善建議

Ÿ  清楚描述利害關係人參與實質性議題判定的過程與議題排序原則。

Ÿ  闡述實質性議題分析結果,如何影響企業決策與未來發展策略。

Ÿ  針對實質性議題分析提出外部驗證,如:利害關係人所組成之專家小組、第三方驗證單位等,強化報告書之可信度。

外在環境

現況

企業如CLP Holdings等已針對如環境變化、市場等外在環境,對企業產生之風險與契機進行初步探討,但仍缺乏進一步的深入分析。

改善建議

Ÿ  應討論環境趨勢(如氣候變化、水資源短缺、土地利用變化、人口增長等)與市場趨勢(客戶要求、影響供給與需求的問題等)對企業所造成的正負面影響、因應策略、風險及績效等。

Ÿ  利用外在環境分析,探討企業於永續事務之長期規劃,並將其融入至商業模式與策略中

 

面向

指標

報告書撰寫現況與改善建議

 

可信度

現況

企業如CEMEX、Eskom Holdings等將報告書中數據經由第三方機構確證,但如何將確證過程與結果,以簡易且清楚的方式呈現,仍有改善空間。

改善建議

Ÿ  報告中有涉及到永續性問題的數據或KPI應採用國際標準或地方法規,按照重要性程序進行揭露,並由第三方單位進行確證,以提升報告書之可信度。

Ÿ  避免以過多的專有名詞闡述第三方單位之查證過程與結果。

Ÿ  確證過程應包含組織內外部之確證過程,如無第三方機構確證,應於報告中說明。

平衡度

現況

多數報告書仍注重展現正面績效之議題,較缺乏清楚闡述企業面臨之挑戰與利害關係人關注之議題。

改善建議

Ÿ  應平衡呈現企業之正負面資訊。

Ÿ  企業應誠實揭露與回應如負面報導、第三方批評、績效不佳議題等負面資訊,並闡述企業未來之改善方向、規劃策略等。

簡潔度

現況

企業如Anglo American等提供摘要文件,供閱讀者了解企業整體活動與績效。但仍有報告書著重報告書篇幅,而忽略內文的有效與易讀性。

改善建議

Ÿ  應了解預期閱讀者之需求,以符合閱讀者期待之方向撰寫報告書。

Ÿ  僅需提出具代表性之努力成果,減少不必要的揭露內容。

Ÿ  應附上文件摘要,使閱讀者可快速瀏覽內容之主要績效及亮點。

內容

治理與責任

現況

多數企業已將永續治理納入企業之組織架構之中,但如何落實永續治理及其如何影響企業之決策,則較少於報告書中提及。

改善建議

Ÿ  清楚闡述永續治理如何納入企業之組織架構,並說明董事會與管理高層對永續發展的承諾。

Ÿ  清楚說明永續治理如何落實於企業與地方之治理方式,並展現永續相關活動辦理、會議討論等活動之成效。

 

面向

指標

報告書撰寫現況與改善建議

內容

策略

現況

企業已漸將永續管理方針與策略納入報告書之內容中,但對永續事務與財務績效間的串連,及其如何影響企業之中長期發展規劃說明較為不足。

改善建議

Ÿ  闡明報告中解決永續性議題的管理方針、執行方式及可呈現之成果(如資源配置、目標、行動計劃等)。

Ÿ  將管理方針鏈接到長期願景(如企業形象),將永續性考量融入商業模式與商業目標中。

Ÿ  加強說明企業在永續發展及財務面向之績效(定性或定量),以作為反應企業在支持永續發展策略與達成商業目標之間的關連性。

承諾與目標

現況

多數報告書對永續發展目標皆有所承諾,但僅有少部分企業以較為明確的數據,及完整之短、中、長期目標,作為企業未來因應永續議題規劃方向。

改善建議

Ÿ  企業之未來承諾與目標應具體、可衡量、可實現並具有時效性。

Ÿ  未來承諾及目標應涵蓋短期(2014-2015年)、中期(如2016至17年)及長期(如2020年),以完整展現企業之改善成效。

Ÿ  揭露過去的承諾目標或現況,如去年目標的落實情形(目標已實現、沒有實現、執行中等)。

管理工具

現況

企業如Kering、Pepsico等已於報告書中揭露實質性議題之管理架構、流程等資訊,但鮮少有報告書詳細說明組織內部數據取得過程、頻率等內容。

改善建議

Ÿ  詳細說明相關數據之取得流程與內部數據管控機制,已確保非財務資訊數據之品質。

Ÿ  說明組織內部除永續委員會外,其餘部門如何將永續事務納入管理。

績效

現況

關於實質性議題的定量數據調查之方法與呈現,仍有改善空間,且多數企業鮮少提出企業管理策略對實質性議題之有效性。

改善建議

Ÿ  應確保實質性議題之定量數據品質與方法。

Ÿ  對於實質性議題之KPI調查,應盡量闡述該KPI之調查限制與社會期待,如地域性差異。

活動證據

現況

企業如雀巢、Schneder Electric等揭露與永續發展有關活動,及積極主動地解決實質性議題的作為。但如何有效呈現永續相關活動對企業發展策略之間的關連性,及提升閱讀性,則仍有改善空間。

改善建議

Ÿ  應說明企業歷史背景與永續相關活動,並將其連接到企業之發展策略規劃。

 

面向

指標

報告書撰寫現況與改善建議

 

策略夥伴與合作關係

現況

企業如The Dow Chemical Company、The Coca-Cola Company等皆強調與異業策略夥伴的合作關係,並闡述合作夥伴如何協助企業完成永續發展之目標。但仍有企業於策略夥伴之界定較為模糊,難以顯現該夥伴對企業執行永續發展相關事務之實質影響力。

改善建議

Ÿ  應說明企業在解決實質性議題時,所建立的夥伴與合作關係,及其如何創造企業價值與相關成效。

閱讀經驗

易取得性

現況

報告書取得方式不便,如報告書下載連結位置不明等,且多數未充分發揮GRI索引表功效,如僅導向讀者於特性主題首頁,而非具體的細部內容。

改善建議

Ÿ  在公司網站主頁上設報告連結。

Ÿ  建立各式報告格式(如電子書、PDF、紙本等),讀者可依需求選擇。

Ÿ  使用GRI內容索引,以便讀者瀏覽特定章節。

內容架構

現況

報告書整體架構編排不一致,且缺少目錄索引。

改善建議

Ÿ  使用一致的標題層次,包含各章節主題、子標題等。

Ÿ  不同類型的內容,如案例研究、敘事,與數據之間頁面應明顯分化。

Ÿ  使用目錄索引和互動功能,以促進內容檢索。

視覺效果

現況

未利用整合性的資訊呈現方法,導致讀者較難連結各項主題之間的關連性與重要性。

改善建議

Ÿ  以圖像呈現方法,提升實質性議題、企業永續目標、KPI等各項議題之連結。

Ÿ  需注意圖像呈現之一致性與差異,如不同主題之圖像形狀與顏色。

Ÿ  盡量突顯企業之實質性議題、永續承諾、KPI等主題,以利讀者快速了解企業永續發展執行成效。

資訊呈現

現況

未妥善安排報告書內容排版方式,導致單一頁面出現過多資訊,且圖表設計複雜,進而降低報告書之可讀性。

改善建議

Ÿ  留意報告書編排方式,適當留白有助讀者閱讀。

Ÿ  適當運用照片、插圖、圖標及顏色進行排版。

Ÿ  可利用視覺資訊圖表(infographic),強化關鍵資訊之閱讀。

 
對比我國永續報告書撰寫現況
據我國證交所統計,我國上市公司於103年度發行永續報告書企業總計為153家,相較於102年度成長39%,採用GRI報告書指引企業高達90%,其中34%已使用GRI G4規範,顯示我國越來越多企業自願性揭露非財務績效資訊。
 
然而在報告書品質方面,安侯永續發展顧問股份有限公司(KPMG)指出,我國目前已發行的永續報告書內容,仍有7大改善方向,包含(1)企業社會責任與永續治理面向說明不足;(2)缺乏整合性風險辨識、分析與管理機制;(3)不明確的中長期永續績效目標;(4)永續績效資訊範疇與財報組織邊界不一致;(5)實質性議題鑑別、分析與揭露不足;(6)缺乏利害關係人議和的過程與成效;(7)對報告書平衡度與誠實揭露仍較薄弱等,此7大面向與WBCSD調查結果相似。
 
結論
KPMG預測2017年全球永續報告書發行數量將呈倍數成長,報告書撰寫與否已非企業關注焦點,企業宜多思考永續報告書如何替企業帶來價值,企業可參考WBCSD出版的Reporting Matters,藉由優質案例的觀摩學習,了解同業於永續事務之發展進程,不僅作為企業內部改善管理策略參考,而如何製作一本有效的永續報告書亦為企業未來應積極努力的方向。
 

圖片來源Horia Varlan
資料來源產業永續發展整合資訊網

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