2014-03-10

2013社群媒體永續發展指數報告

作者/譯者:

簡介

此份報告從道瓊永續指數、FTSE4GOOD等指數中,選出全球共475間上市企業作為主體,第二階段篩選出
233間「設有專屬管道來傳達其永續價值」的企業,進一步評估這些企業如何使用社群媒體溝通其永續行動
與方案,從中並列舉前百大企業。

報告概覽

百大企業中,有50間企業位於歐洲,其中以法、德最多。44間位於美洲,其餘6間則來自其他區域。
百大企業中,消費者產品業為大宗,占有31間,其次是工業以及金融服務業。
百大企業中,有44間企業將其永續報告分享於社群網絡上。
百大企業中,有61間企業有永續發展專屬部落格或雜誌。
百大企業中,共有86個Twitter帳號,受最多企業青睞,其次是Youtube、臉書及部落格。越來越多企業透
過LinkedIn來提供想法、激發討論。

 

社群媒體趨勢:如何說故事
在此份報告研究的一百間企業中,以企業或是專案為主體共建立了達86個Twitter帳號,更值得關注的成長
在於越來越多企業投入部落格或是線上雜誌經營,像是飛雅特汽車(Fiat)的Space Magazine或是瑞士再
保險公司(Swiss Re)的Open Minds平台。企業也試著透過應用程式以及互動性的遊戲來創造消費者對於
永續、社會責任的注意,例如Nike的Making App,或是法國公司Suez Environnement以及西班牙公司
Iberdrola利用線上遊戲推廣水資源及永續議題。下文將介紹四種「說故事的趨勢」並列舉最佳案例。
1.編輯說故事(Editorial Storytelling):GE Reports網站提供網友「永續發展」、「創新」新知,內
容豐富,可比擬科技雜誌的文章。GE也經營以數據視覺化為主題的部落格,並贊助部落格Txchnologist
2.影片說故事:AT&T It Can Wait活動請來德國知名導演Werner Herzog拍攝紀錄片,「From One
Second To The Next
」,內容極具震撼力,宣導開車使用手機的危險。
3.利用現有平台:Walmart Green Room on Pinterest 利用社群媒體Pinterest與供應商、非營利組織溝
通,一同探討合作建立綠色價值鏈的可能。平台除了能促進Walmart與供應商、非營利組織交流,同時也可
作為消費者與品牌之間的溝通橋樑。
4.應用程式及遊戲:Nike開發Making App,不吝與設計社群分享其永續設計的技術與知識,充分利用現代
科技來推廣永續發展概念。另外也可以參考AT&T所製作的「Driving and Texting模擬器」

 

 十大企業評比

成功的社群媒體平台具有幾項特質:時常更新、具有主題性、相關性、富創意、創新、真誠、開放等特性,
這也是此份報告用以評選百大、十大企業的標準,包括:企業發佈、更新的頻率、回答問題的透明度、內容
的真實性、實用性、創新與創意程度、企業是否充分了解其平台觀眾、企業永續報告書是否能夠在社群網路
上被分享等。以下列舉此份報告評比出的前十名企業以及其維護社群平台的作為:

1. 西班牙銀行 BBVA

西班牙銀行建立的群眾募資平台suma.com,在2013年協助非營利組織募集資金,幫助菲律賓颱風救援等
全球專案。同時,西班牙銀行也開始新的線上專案Yo Soy Empleo,透過直接的資金贊助與教育訓練,協助
中小企業創造就業機會,並成功利用其社群媒體來推廣專案。除此之外,西班牙銀行也努力促成永續發展的
討論,其Open Mind平台不定期以永續發展為主題,舉辦專家論壇、論文發表,並透過Linkedin舉辦討論。
而其Centro de Innovacion平台則以智慧城市、保健、數位娛樂、財務金融為主題探討永續發展,並於臉
書和Youtube上發表。

2. AT&T

美國通訊供應商AT&T的It Can Wait活動以「開車不用手機」為主軸,希望透過紀錄片、臉書連署活動、模
擬遊戲改變消費者使用習慣。在「Driving while Texting」模擬遊戲中,你在線上開著車,遊戲便不斷傳送
簡訊給你,你必須回應,並同時保持駕駛,當然最後就會導致車禍!AT&T成功透過模擬遊戲讓網友體驗開車
使用手機的危險。

3. IBM & GE

在此評比中,IBM和GE兩個科技大廠並列第三。IBM的Smarter Planet and Smarter Cities專案,以及
GE的Ecomagination and Healthymagination專案個別展現其對於永續發展的領導能力。IBM和GE都是
社群網絡上受歡迎的「科技知識」分享者,時常提供專業的科技相關內容,堪稱「內容行銷」的專家。而
IBM和GE身為B2B大廠,行銷對象通常以企業為主,他們卻選擇以消費者為主的社群媒體,如Tumblr和
Pinterest,可見在網路社群時代,了解使用者非常重要。從IBM和GE製作的影片和廣告中可看出,兩者不
斷強調科技、資料與使用經驗的聯結,並從中傳達永續發展的價值。可參考IBM的People 4 Smarter
Cities
活動以及GE的Brilliant Machine系列影片

5. Unilever

過去三年Unilever在社群媒體永續指數的排名都不是很好,雖然有設立永續相關目標,但沒有積極利用社群
媒體與消費者溝通,在去年Unilever有所改變,推行跨品牌的社群媒體活動Project Sunlight,希望改變消
費者的消費習慣。除此之外,Unilever也透過社群媒體來教育員工、學習同業的永續做法,預期在2014年會
有更多的作為。

6. Levi Strauss & Co.

Levi Strauss & Co透過Unzipped部落格、臉書以及Youtube持續與消費者溝通其永續概念,推廣
Waste Less系列產品(用回收寶特瓶製造的牛仔褲)。同時Levi Strauss & Co也發起Make Our Mark
活動,透過推廣創意藝術與文化來和履行其社會責任,並發佈Skateboarding in India and South Africa
影片,傳達社會關懷訊息。

7. Coca-Cola

可口可樂是少數願意使用品牌網站直接探討永續發展議題的企業,也透過與WWF世界自然基金會合作Arctic
Home專案,發展其廣大的社會影響力。除此之外,可口可樂充分利用社群媒體來溝通永續概念,成功的與
消費者互動,其部落格Unbottled以及線上雜誌Journey都是企業可以借鏡的典範。

8. British Sky Broadcasting

英國天空廣播有數個大型企業社會責任專案,包括與WWF世界自然基金會合作,支持亞馬遜森林保育的
Rainforest Rescue以及與英國自行車協會合作的平台Go Sky Ride,且兩者都有專屬的社群媒體與社群溝
通。除此之外,英國天空廣播也發起新的Sky Academy專案,爲一百萬青年建立教育訓練與導師制度,內
容也包括探討與其較相關的運動、藝術、文化等議題的永續發展。

9. Nike

除了前段介紹的Making App之外,Nike也推出環保的鞋款、並建立專屬討論永續發展的平台Nike Better
World

10. Suez Environnement

水資源議題一直都廣受討論,法國的Suez Environnement致力於了解使用者,並製作淺顯易懂的教材,教
育使用者水資源管理。透過線上雜誌,Suez Environnement發佈影片、動畫、圖表讓永續議題變得有趣且
易懂。除了線上雜誌以外也製作適合國、高中、大學學生的永續教材。  

 

資料來源:http://sustainly.com/social-media-sustainability-index-2013/ 

圖片來源:br1dotcom  

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